Da una imagen impecable.
Siempre mantén una sonrisa.
Imagínate que la persona tiene las palabras «Hazme sentir importante» escritas en la frente y actúa en consonancia con esto.

Si me contestas «¿En qué puedo ayudarle?», te voy a dar con mi cartera. Sugiero los siguientes pasos: sonríe todo el tiempo, levántate (es respetuoso) y di: «Buenos días, me llamo María. ¿Cómo se llama?». Repite el nombre del cliente y ofrece tu ayuda.