Porque están claramente demostrados los beneficios que ello puede representar.

El Cliente Satisfecho:

- es más leal a la compañía y reitera compras a lo largo del tiempo.
- genera más oportunidades de negocios para la empresa.
- recomienda la marca a otros (cuatro a cinco personas en promedio).
- es menos sensible al precio, está dispuesto a pagar un “extra”.
- aumenta, indirectamente, la satisfacción de los empleados.
- permite reducir costos de publicidad y promoción porque ya conoce la oferta de productos y servicios.
- construye una barrera de entrada para otros proveedores y/o competidores.

Ahora bien, estamos hablando de “el cliente” en singular, lo cual implica afinar la puntería al disparar nuestra artillería hacia quien pretendemos captar y atender como cliente a fin de, figurativamente, apuntar específicamente al blanco seleccionado y así poder brindar un trato y una atención diferente, distinto, a cada uno de los también diferentes y distintos clientes. Emplear acciones de “marketing uno por uno”.