Responde en menos de cuatro timbrazos. Discúlpate si tardas en contestar. Trata de evitar que encuentren el número comunicando.
Sonríe todo el tiempo. Usa un espejo si es posible. Tus empleados deberán hacer lo mismo.

Repite a menudo el nombre del cliente. Esto fortalece la relación.
Buenos días, gracias, de nada, a sus órdenes, perdone, lo lamento: hacen falta hoy en día.

Pide permiso antes de transferir la llamada.
Pide permiso cuando tengan que esperar y da un estimado del tiempo de espera.
Lo que me sucedió recintemente…